YugenBD

Return & Refund Policy

ফেরত ও রিফান্ড নীতিমালা

At YugenBD, your satisfaction is at the heart of everything we do. We stand behind the authenticity and quality of every product we import from Japan. If something arrives damaged, defective, or incorrect, we will make it right.ইউগেন-এ আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের সবকিছুর কেন্দ্রবিন্দু। জাপান থেকে আমদানি করা প্রতিটি পণ্যের সত্যতা ও মানের নিশ্চয়তা আমরা দিই। কোনো পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল অবস্থায় পৌঁছালে আমরা তা ঠিক করে দেব।

01Our Promiseআমাদের প্রতিশ্রুতি

We guarantee customer satisfaction across all of our platforms. Where an item arrives damaged, defective, or incorrect, YugenBD will arrange a replacement or a full refund within 7–10 working days of an approved claim. No additional shipping fee is charged for the replacement of such damaged or defective shipments.

আমাদের সকল প্ল্যাটফর্মে আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টির নিশ্চয়তা দিই। কোনো পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল অবস্থায় পৌঁছালে, অনুমোদিত অভিযোগের পর ইউগেন ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে পণ্য প্রতিস্থাপন বা সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেবে। এমন ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য প্রতিস্থাপনের জন্য অতিরিক্ত কোনো ডেলিভারি চার্জ নেওয়া হয় না।

02Eligibility for Returnsফেরতের যোগ্যতা

✓What we acceptযা আমরা গ্রহণ করি

  • Products that arrive damaged or defectiveক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছানো পণ্য
  • Wrong or incorrect items sent by usআমাদের পক্ষ থেকে পাঠানো ভুল পণ্য
  • Sealed products still in their original conditionসিলগালা ও আসল অবস্থায় থাকা পণ্য
  • Claims reported within 3 days of receipt with photo/video evidenceপণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে ছবি/ভিডিও প্রমাণসহ জানানো অভিযোগ

✕What we cannot acceptযা আমরা গ্রহণ করি না

  • Used, swatched, or opened productsব্যবহৃত, সোয়াচ করা বা খোলা পণ্য
  • Liquid or semi-liquid items once unsealedসিল খোলার পর তরল বা আধা-তরল পণ্য
  • Change of mind on smell, texture, colour, or designগন্ধ, টেক্সচার, রঙ বা ডিজাইন নিয়ে মত পরিবর্তন
  • Products that simply "do not suit you"যে পণ্য শুধু "আপনার সাথে মানায়নি"
Wrong ordersWrong orders may be exchanged upon payment of the returning and re-sending courier costs, provided the product is unused and in its original sealed condition.ভুল অর্ডার: পণ্য অব্যবহৃত ও আসল সিলগালা অবস্থায় থাকলে, ফেরত ও পুনরায় পাঠানোর কুরিয়ার খরচ পরিশোধ সাপেক্ষে ভুল অর্ডার বিনিময় করা যেতে পারে।

03How to Raise a Claimযেভাবে অভিযোগ জানাবেন

  1. 1
    Inspect on arrivalOpen and check your parcel as soon as it arrives. Record a clear unboxing photo or video.পার্সেল হাতে পেয়েই খুলুন ও পরীক্ষা করুন। পরিষ্কার আনবক্সিং ছবি বা ভিডিও রাখুন।
  2. 2
    Contact us within 3 daysReach our Customer Care team with your order number and the photo/video evidence of the issue.অর্ডার নম্বর ও সমস্যার ছবি/ভিডিও প্রমাণসহ ৩ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমে যোগাযোগ করুন।
  3. 3
    Review & approvalOur Customer Care team, in consultation with management, will confirm your claim and advise the next step.আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিম ব্যবস্থাপনার সাথে পরামর্শ করে আপনার অভিযোগ যাচাই করে পরবর্তী পদক্ষেপ জানাবে।
  4. 4
    Replacement or refundOnce approved, we replace the product or process your refund within 7–10 working days.অনুমোদনের পর ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে আমরা পণ্য প্রতিস্থাপন বা অর্থ ফেরত প্রক্রিয়া সম্পন্ন করি।

04Required Return Materialsফেরতের জন্য প্রয়োজনীয় জিনিস

To process any approved return, please make sure the parcel includes:

অনুমোদিত যেকোনো ফেরত প্রক্রিয়া করতে অনুগ্রহ করে পার্সেলে নিচের জিনিসগুলো রাখুন:

  • The original invoice or order confirmationআসল ইনভয়েস বা অর্ডার নিশ্চিতকরণ
  • The YugenBD box and all original packagingইউগেন বক্স ও সকল আসল প্যাকেজিং
  • The product itself, unused and in its original sealed conditionঅব্যবহৃত ও আসল সিলগালা অবস্থায় থাকা পণ্যটি

05Shipping & Return Costsশিপিং ও ফেরত খরচ

  • Inside Dhaka: Free pickup arranged by our Customer Care team (conditions apply).ঢাকার ভেতরে: আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের মাধ্যমে বিনামূল্যে পিকআপ (শর্ত প্রযোজ্য)।
  • Outside Dhaka: Please return via a trusted courier service. Verified shipping charges are reimbursed for valid claims.ঢাকার বাইরে: বিশ্বস্ত কুরিয়ার সার্ভিসে ফেরত পাঠান। বৈধ অভিযোগের ক্ষেত্রে যাচাইকৃত শিপিং খরচ ফেরত দেওয়া হয়।
  • Invalid claims: The customer bears all return and re-shipping expenses.অবৈধ অভিযোগ: ফেরত ও পুনরায় পাঠানোর সমস্ত খরচ গ্রাহক বহন করবেন।
A note on refundsApproved refunds are issued to the original payment method or via mobile banking, as agreed with our Customer Care team, within 7–10 working days of approval.অর্থ ফেরত প্রসঙ্গে: অনুমোদিত অর্থ ফেরত মূল পেমেন্ট মাধ্যমে বা মোবাইল ব্যাংকিং-এর মাধ্যমে, কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে সম্মত অনুযায়ী, অনুমোদনের ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে দেওয়া হয়।

Need help with a return?

Our Customer Care team is here to guide you through every step of the process.ফেরত নিয়ে সাহায্য দরকার? আমরা প্রতিটি ধাপে আপনাকে সহায়তা করতে প্রস্তুত।

Chat on WhatsApp